2024년 상반기 넷스루 세미나

2024년 4월 24일, 금융기관에 디지털 마케팅 최신 전략을 소개하기 위해 넷스루에서 ‘실시간 고객 여정기반 마케팅' 이라는 주제로 세미나를 개최했습니다.

• 일자 : 2024년 4월 24일 (수) 13:10~17:10

• 장소 : 잠실롯데월드타워 SKY컨벤션 CONFERENCE A

• 행사명 : 실시간 고객 여정 기반 마케팅

• 대상 : 금융권 마케팅 담당자

• 목적 : 금융기관의 고객 여정 파악 및 데이터 내재화를 통한 실시간 디지털 마케팅 최신 전략 소개

👨‍🏫 실시간 고객 여정 기반 마케팅 전략 소개

Session 1. AI시대의 데이터 마케팅

PwC 양진형 상무는 생성형 AI, 디지털 융합, 마이데이터 등 산업이 빠르게 변화하고 있는 시대에서, 고객 여정관리와 고객 행동정보 고도화가 중요함을 강조했습니다.

또한 금융권에서 AI를 데이터 마케팅에 어떻게 활용해야하는지 사례와 함께 설명하여 많은 참가자들의 이해를 도왔습니다.

Session 2. 실시간 고객 행동 수집 트렌드

DME팀 윤정기 팀장은 먼저 디지털 데이터 분석의 발전 과정에 대해 소개하며 실시간 고객 행동 수집 트렌드가 사용자 중심 디지털 경험 분석으로 바뀌어가고 있다고 설명했습니다.

그리고 나아가 개인정보 보호 정책 강화에 따른 개인정보 수집 방안, 로그 수집 및 디지털 분석 단계에서의 AI 기능 활용 등 행동 데이터 수집의 미래에 대한 방향을 제시했습니다.

Session 3. 고객 행동 기반 실시간 인바운드 마케팅

DMS사업팀 문강식 팀장은 '실시간 인바운드 마케팅'의 정의 부터 구성요소, 시나리오, 다양한 사례를 통해 금융권 마케팅 담당자들이 실제로 실시간 인바운드 마케팅을 어떤 식으로 실행하면 좋을지 설명했습니다.

Session 4. 고객 경험 트렌드 및 금융사 개인화 마케팅

EY 이원희 이사는 디지털 시대의 고객 경험 트렌드를 간편함, 불편함 해소, 휴먼터치 3가지로 설명했습니다.

이어서 고객 여정을 탐색, 추천, 가입 및 유지, 사후관리 4가지 단계로 나눠, 각 단계 별 고객 경험 강화를 위한 금융사의 마케팅 전략을 소개했습니다.

Session 5. 넷스루 마케팅 솔루션을 위한 AI 플랫폼

AI사업팀 홍영국 팀장은 발표에서 AI 서비스 개발 프로세스와 AI 개발의 어려움에 대해 이야기해 참가자들의 공감을 얻었으며, 넷스루가 준비중인 AI플랫폼이 데이터 준비, AI 모델 학습, AI 서비스 적용 단계에서 어떻게 편리성을 높여주는지 소개했습니다.

또한 넷스루 마케팅 솔루션 내에서 AI 서비스를 이용하는 경우의 예시에 대해서도 소개했습니다.

Session 6. 실시간 고객행동 감지 및 마케팅 사례

컨설팅 사업본부 여동기 여동기 본부장은 실시간 고객 행동 감지가 중요한 이유에서부터 시작해, 실시간 행동감지 및 여정 분석 기반의 실시간 마케팅 사례, 고객 행동 패턴 및 다양한 추천 로직에 의한 초개인화 마케팅 사례, 마케팅 룰 기반의 온사이트 디지털 마케팅 자동화 사례를 소개했습니다.

✍️ 마케팅 트렌드와 다양한 사례 습득 기회 열어

참석해주신 분들이 설문을 통해 아래와 같은 후기를 나눠 주셨습니다.

"너무 유용한 정보였어요. 다음에 또 초대해주세요!"

"다양한 사례와 솔루션 소개 감사합니다."

"새로운 마케팅 트렌드에 대한 경험 및 사례를 알게되어 좋았습니다."

"마케팅 및 캠페인 관련하여 많은 정보를 얻고갑니다."

넷스루는 디지털 마케팅 솔루션 1위 기업으로서, 앞으로도 많은 분들께 마케팅 지식과 노하우를 알려드릴 수 있도록 하겠습니다.

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