카드사를 비롯한 금융사들은 지금 ‘앱’을 중심으로 고객과의 접점을 빠르게 넓혀가고 있습니다. 결제와 금융 거래 중심이던 앱은 점차 정보 제공, 자산 관리, 생활 서비스까지 아우르는 금융플랫폼으로 진화하고 있습니다.
S카드는 보험·카드·증권을 넘어 더 넓은 금융의 세계로 영역을 확장하기 위해, 젊고 유연한 금융플랫폼을 중심으로 고객의 금융 생활 전반을 아우르는 전략을 추진하고 있습니다.
이번 글에서는 S카드가 금융플랫폼을 통해 어떻게 고객 접점을 확장하고 있는지 살펴보고, 넷스루의 디지털 마케팅 솔루션이 이 과정에서 어떻게 기여할 수 있는지 소개하겠습니다.
1. 맞춤형 금융 정보 허브 운영
S금융플랫폼은 S금융 회원의 빅데이터를 기반으로 개인화된 금융 정보를 고객에게 매일 전달합니다. 고객이 자주 찾는 정보를 한눈에 볼 수 있도록 구성하고, 신뢰할 수 있는 금융 데이터를 바탕으로 또래 집단과의 소비·투자 패턴을 비교해 차별화된 인사이트를 제시합니다.
고객이 선택한 관심 분야를 기준으로 해당 주제는 우선 노출하고, 필요에 따라 세부 정보를 심층적으로 탐색할 수 있게 설계되어있습니다. 금융 전문 뉴스레터와의 콜라보를 통해 깊이 있는 콘텐츠를 함께 다루며, 금융 상식과 트렌드 등 고객에게 도움이 되는 정보를 폭넓게 제공하고 있습니다.
또한 투자, 카드, 대출, 보험, 연금과 같은 모든 S금융 계열사의 대표상품 정보를 하나의 금융 플랫폼에서 확인할 수 있도록 하여 고객의 편의성을 더 하고 있습니다.
2. 리워드 기반의 고객 참여 확대
S금융플랫폼은 앱 전용 리워드를 중심으로 고객의 자발적인 참여를 유도하는 다양한 미션형 프로그램을 운영하고 있습니다. 매월 공개되는 미션을 달성하거나, 플랫폼 내 주요 서비스를 체험하는 게임을 통해 리워드를 제공해 자연스럽게 서비스 이용 빈도와 앱 체류 시간을 높이고 있습니다.
일상 속 습관 형성도 리워드와 연결했습니다. 걷기, 기상 등 생활 속 활동을 연속으로 달성하거나 금융 퀴즈에 참여하면 리워드를 적립할 수 있도록 해, 단순 금융 거래 이상의 플랫폼 체류 경험을 강화했습니다. 난이도가 높은 미션이나 꾸준한 참여를 통해서는 특별 리워드를 제공해 고객 참여를 한층 확대하고 있습니다.
3. 마이데이터 기반 자산관리 강화
S금융플랫폼에서는 마이데이터를 활용한 자산관리 서비스를 통해 고객의 금융과 생활 전반을 세밀하게 관리할 수 있도록 지원합니다.
소비: 자동으로 가계부를 정리해 지출을 직관적으로 파악
보험: 다양한 또래 집단과의 비교 분석으로 보험료 및 보장 항목 진단
투자: 흥미를 유발하는 방식으로 자연스럽게 크로스셀링 유도
연금: 개인 성향에 따른 은퇴 설계 솔루션 제공
건강: 건강검진 결과를 분석하고 루틴 관리
이처럼 고객의 금융 및 생활 데이터를 통합적으로 관리할 수 있는 기능을 강화해, 단순 자산 조회를 넘어 개인별 맞춤형 관리 경험을 제공합니다.
4. 금융 서비스 기능과 ‘앱통장’ 연계
S금융플랫폼 내에는 계좌 송금, 카드 결제, 주식 투자 등 기본 금융 기능이 모두 탑재돼 있어 사용자가 금융 활동을 하나의 채널 안에서 처리할 수 있습니다. 특히 자체 은행이 없는 구조적 한계를 ‘앱통장’을 통해 보완하며, 다양한 금융 기능을 유기적으로 연결해 편의성을 높이고 있습니다.
S카드는 앱통장과 금융 서비스를 단계적으로 연계해 고객이 자연스럽게 통장을 개설하고 활용하도록 이끌고 있습니다. 먼저 앱 리워드를 현금성 포인트로 전환하면 앱통장에 현금이 적립될 수 있도록 해 고객이 서비스를 자연스럽게 인식하게 합니다. 이후 통장 개설 시 금리 혜택을 제공해 지속적인 사용을 유도하며, 개설된 통장을 통해 간편송금, 페이결제, 자동납부, 투자 등 핵심 금융 서비스를 이용할 수 있어 고객은 하나의 흐름 안에서 편리하게 금융 생활을 이어갈 수 있습니다.
💡 넷스루 솔루션은 어떻게 활용될 수 있을까?
S카드는 금융플랫폼을 통해 금융 정보를 제공하고, 고객 참여를 이끌며, 자산을 관리하고, 다양한 금융 서비스와 자연스럽게 연결되는 구조를 구축했습니다. 이는 단순한 카드 앱을 넘어 더 넓은 영역으로 확장하고자 하는 플랫폼 전략으로 볼 수 있습니다.
이처럼 여러 채널을 통합하고 플랫폼을 고도화하는 전략은 업종을 불문하고 고객 경험을 개선하기 위한 핵심 요소입니다. 이러한 플랫폼 구축 및 고도화 과정에서 넷스루의 디지털 마케팅 솔루션은 다음과 같이 활용될 수 있습니다.
WiseCollector는 실시간 데이터 수집/처리 솔루션으로, S금융 계열사의 데이터를 통합해 실시간으로 수집하고 적재하는데 쓰입니다. PC 웹사이트와 모바일 웹/앱에서 발생하는 모든 로그를 실시간으로 수집해, 방대한 고객 행동 데이터를 분석과 마케팅에 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다.
DataStory는 디지털 채널 분석 솔루션으로, 전수 데이터를 기반으로 자동 보고서를 제공합니다. 고객 세그먼트별 기능 이용 현황을 통해 고객을 파악하고, 유입 채널별 성과 분석을 통해 마케팅 효과를 검증하는 등 기획 및 마케팅 플랜을 설계하는 데 활용할 수 있습니다.
UserFlow는 금융플랫폼 내에서의 고객 여정을 분석하는 솔루션입니다. 주요 경로, 전후/사이 경로 등을 시각화해 고객의 실제 이동 흐름을 파악하고, 비효율적인 경로나 페인포인트를 찾아 개선할 수 있습니다. 또한 고객별 행동 이력 조회를 통해 불편 사항을 신속히 파악하고 대응하는 데에도 활용될 수 있습니다.
SmartCEP는 미리 설정한 규칙에 따라 조건에 부합하는 고객을 실시간으로 감지하는 솔루션입니다. 고객 속성, 금융 정보, 행동 정보 등을 요건으로 조합할 수 있어, 예를 들어 ‘30대 이상 + 특정 투자 상품 보유 + 특정 페이지 진입 고객’을 실시간으로 감지하고 맞춤형 콘텐츠를 바로 제공할 수 있습니다.
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