고객 행동 감지 솔루션 비교하기!

디지털 환경에서 고객의 행동을 실시간으로 이해하는 것은 마케팅의 성패를 좌우하는 중요한 요소입니다. 고객이 어떤 페이지에 머무르고, 어떤 과정에서 전환을 망설이는지를 실시간으로 감지하게 되면 기업은 즉각적으로 대응하여 더 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 특히 금융과 같이 우수한 디지털 경험이 경쟁력의 핵심 요소이거나, 이커머스 처럼 순간의 고객 니즈를 포착하는 것이 중요한 업종에서는 고객 행동 감지 솔루션의 중요성이 더욱 커지고 있습니다.

이러한 필요성 속에서 넷스루의 행동 패턴 감지 솔루션 스마트CEP(SmartCEP)와 글로벌 SaaS 솔루션 Braze는 대표적인 선택지로 비교됩니다. 두 솔루션은 모두 행동 데이터 기반 개인화를 목표로 하지만, 접근 방식과 지원 범위에서는 뚜렷한 차이가 있습니다.

이번 글에서는 스마트CEP와 Braze를 3가지 측면에서 비교하여 살펴보겠습니다.

1. 복합적인 감지 시나리오 구성의 유연성

스마트CEP는 마케터가 개발자 도움 없이도 직접 감지 규칙을 설계할 수 있는 드래그앤드롭 방식의 워크플로우 기반 인터페이스를 제공합니다. 페이지 방문, 체류 시간, 전환(가입·구매), 시간 초과 등 다양한 감지 요소를 순차적으로 연결해 복합적인 시나리오를 손쉽게 완성할 수 있습니다.

예를 들어 “동일한 상품 상세 페이지를 3회 이상 방문했지만 30분 이내 결제 페이지에 진입하지 않은 경우”와 같은 정교한 조건도 간단하게 구현할 수 있습니다.

Braze와 같은 SaaS 솔루션 역시 워크플로우 형태로 규칙을 설계할 수 있지만, 지원되는 조건은 주로 단일 액션 중심에 머뭅니다. 특정 버튼 클릭, 페이지 이동 같은 이벤트는 쉽게 설정 가능하나, 여러 행동을 순차적으로 연결한 복합 규칙 설계는 한계가 있습니다.

더구나 분 단위의 감지 지연이 발생해, 감지 결과가 즉각적으로 반영되지 않을 수 있습니다. 따라서 실시간성이 중요한 시나리오에서는 고객과의 상호작용에 어려움이 따를 수 있습니다.

2. 오프라인 데이터 및 고객 속성 연계

스마트CEP는 온라인 행동뿐 아니라 오프라인 상호작용과 변화까지 감지할 수 있습니다. 예를 들어 고객센터 상담, 계좌 이체, 현장 결제 이력 같은 데이터를 규칙 조건에 포함해, 특정 상황에 놓인 고객을 실시간으로 식별할 수 있습니다.

또한 연령, 성별, 회원 등급 등 다양한 고객 속성을 필터로 활용해 세분화된 감지가 가능합니다. 이렇게 구성된 조건은 정교한 맞춤형 타겟팅을 실행하는 기반이 되어, 고객 경험을 개선하는 데 기여합니다.

반면, Braze는 SDK로 디지털 채널에서 직접 수집한 데이터를 중심으로 캠페인을 구성합니다. 때문에 상담 이력, 매장 구매와 같은 오프라인 데이터 연계는 한계가 있습니다.

또한 고객 속성 활용에서도 글로벌 표준 필드에 맞춰진 형태라, 기업 내부 데이터베이스와의 자유로운 결합에는 제약이 있습니다. 이런 특성은 국내 기업이 원하는 수준의 맞춤형 마케팅을 실행하는 데 일부 어려움으로 작용할 수 있습니다.

3. 목표 시스템 연계 및 모니터링

스마트CEP는 감지된 결과를 온사이트 마케팅, 아웃바운드 캠페인, 고객센터 시스템 등 다양한 시스템과 즉시 연계할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 조건을 만족한 고객에게 배너를 노출하거나 메시지를 발송하는 등 감지와 실행이 하나의 프로세스로 이어집니다.

또한 감지 규칙별로 세부 단계 현황을 실시간 모니터링할 수 있어, 마케터가 실행 결과를 즉시 확인하고 전략을 조정할 수 있습니다. 이는 단순 감지를 넘어 데이터 기반 의사결정을 빠르게 할 수 있는 환경을 제공합니다.

Braze 등 SaaS 솔루션 역시 채널 메시징을 지원하지만 범위가 제한적입니다. 제휴 파트너사 제품과의 연계는 가능하나, CRM이나 콜센터 같은 기업 고유 시스템 또는 제휴되지 않은 기타 시스템과의 직접적인 연계에는 제약이 따릅니다.

또한 감지 단계별 세부 모니터링이 어렵습니다. 따라서 마케터는 감지 규칙이 실행된 이후에 데이터를 확인할 수 있고, 즉각적인 피드백과 전략 조정에는 시간이 걸릴 수 있습니다.

SmartCEP vs Braze 등 SaaS 솔루션

행동 패턴 감지 솔루션을 비교해 보면, 스마트CEP와 Braze는 접근 방식에서 뚜렷한 차이를 보입니다.

스마트CEP는 감지 시나리오 구성의 유연성, 오프라인 데이터 및 고객 속성 연계, 실시간 모니터링과 실행 연계성 측면에서 현업 환경에 최적화된 기능을 제공합니다. 마케터가 직접 복잡한 조건을 설계하고, 온라인·오프라인 데이터를 아우르며, 실행과 모니터링을 하나로 연결할 수 있다는 점이 특징입니다.

반면 Braze는 글로벌 SaaS 솔루션으로서 접근성과 범용성이 강점이지만 세밀한 조건 설계, 오프라인 데이터 연계, 기업 내부 시스템과의 통합에서는 한계가 존재합니다.

따라서 실시간성과 정교한 타겟팅, 다양한 시스템 연계를 바탕으로 한 실질적인 마케팅 실행력이 필요하다면 스마트CEP가 보다 효과적인 선택이 될 수 있습니다.

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