💡디지털 마케팅 솔루션 똑똑하게 비교하기 |
온라인 채널에서 고객 경험을 좌우하는 핵심은 ‘개인화’입니다. 방문자의 속성과 행동 이력을 기반으로 상품이나 서비스를 추천하면, 고객은 원하는 정보를 빠르게 찾을 수 있고 서비스 이용 만족도도 높아집니다.
특히 금융처럼 고객별 니즈가 뚜렷하게 다른 업종에서는 고객의 현재 상황에 맞는 상품과 서비스를 제안해야 하며, 이커머스처럼 선택지가 많은 업종에서는 고객의 최근 관심사와 행동을 반영한 추천이 전환을 유도할 수 있습니다.
이러한 맥락에서 넷스루의 온사이트 개인화 마케팅 솔루션 스마트오퍼(SmartOffer)와 Braze로 대표되는 글로벌 SaaS 솔루션이 선택지로 비교될 수 있습니다.
두 솔루션은 모두 온사이트 개인화를 목표로 하지만, 구현 방식과 지원 범위 등에서 차이가 있습니다. 이번 글에서는 세 가지 측면에서 그 차이를 살펴보겠습니다.
1. 추천 시나리오 설계의 유연성
스마트오퍼는 채널 내 영역 단위로 추천 시나리오를 설계할 수 있습니다. 메인 페이지 히어로 배너, 상품 상세 페이지 하단 배너 등 각 영역의 목적과 특성에 맞게 규칙을 설정하여, 영역 고유의 역할에 적합한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.
또한 영역별로 다른 전략을 적용하고 다양한 시나리오를 테스트하면, 어떤 영역에서 어떤 콘텐츠가 효과적인지 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 결과를 바탕으로 추천 전략을 지속적으로 개선해 나갈 수 있어, 채널 전반의 개인화 수준을 한층 높일 수 있습니다.
Braze와 같은 SaaS 솔루션은 추천 시나리오를 독립적인 ‘온사이트 영역’ 단위로 설계하기보다는, 전체 캠페인 흐름 속의 한 요소로 활용합니다. 즉, 온사이트는 여러 타깃 캠페인 채널 중 하나로 다뤄지기 때문에 특정 페이지 내 배너와 같은 세부 영역을 정밀하게 제어하기는 어렵습니다.
복잡한 캠페인 플로우 안에 추천 규칙을 제약적으로 포함시킬 수는 있지만, 영역 중심의 유연한 설계보다는 캠페인 단위 실행에 초점이 맞춰져 있습니다.
2. 지원 가능한 콘텐츠 유형의 다양성
스마트오퍼는 다양한 ‘추천 아이템’ 유형을 제공합니다. 이를 통해 텍스트 메시지, 상품 목록, 프로모션 배너, Quick 메뉴 등 콘텐츠 유형에 따라 고객에게 노출될 콘텐츠를 가장 적합한 형태로 구성할 수 있습니다.
예를 들어, 메인 페이지 상단 영역에서는 ‘메시지 템플릿’을 사용하여 콘텐츠 변수를 활용한 개인화 메시지(ex. OOO고객님, 즐거운 금요일 입니다!)를 띄울 수 있으며, 상품 상세 페이지에서는 ‘컨텐츠 아이템’을 활용하여 색상, 문구, 이미지 등으로 구성된 맞춤형 배너를 노출할 수 있습니다. 또한 사용자 정의 SQL, API 방식을 통해 맞춤 콘텐츠를 자유롭게 구성하여 고객에게 보다 개인화된 경험을 전달할 수 있습니다.
반면 Braze와 같은 SaaS 솔루션은 정형화된 콘텐츠 템플릿 기반으로 개인화를 지원합니다. 아이콘+텍스트, 이미지+텍스트 등 제한된 구성 중심으로 운영되기 때문에, 영역의 특성과 콘텐츠 유형을 결합한 세밀한 적용에는 제약이 따릅니다.
3. 실시간 반영과 피로도 제어
스마트오퍼는 고객의 최신 행동을 반영해 콘텐츠를 추천하고, 노출 빈도를 제어할 수 있습니다. 특히 ‘스마트CEP’와 연계하면 고객 행동을 실시간으로 감지해, 특정 행동 조건에 적합한 추천 아이템을 즉시 노출할 수 있습니다.
예를 들어 고객이 동일한 상품의 상세 페이지를 여러 번 조회했지만 장바구니에 담지 않은 경우, 즉시 할인 배너나 연관 상품을 띄워 전환을 유도할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객은 현재 관심사에 맞는 제안을 빠르게 받고, 같은 메시지가 반복 노출되는 피로감도 줄일 수 있습니다.
반면 Braze와 같은 SaaS 솔루션은 행동 감지와 반영 과정에서 분 단위 지연이 발생할 수 있어, 실시간 상호작용을 구현하는 데에는 제약이 있습니다. 따라서 즉각적인 대응보다는 사전에 정의된 타겟 마케팅 캠페인 운영에 더 초점이 맞춰져 있습니다.
SmartOffer vs Braze 등 SaaS 솔루션
온사이트 개인화 마케팅 솔루션을 비교해 보면, SmartOffer와 SaaS 솔루션은 세 가지 측면에서 확실한 차이를 보입니다.
비교 기준 | SmartOffer | Braze와 같은 SaaS 솔루션 |
|---|---|---|
시나리오 설계 | 영역 단위 규칙 설정, 콘텐츠 노출 영역별 최적화 가능 | 캠페인 단위 실행에 초점, 영역별 정밀 제어는 어려움 |
콘텐츠 유형 | 메시지, 배너, 목록, 메뉴 등 다양한 유형에 맞춤 적용 | 정형화된 템플릿 중심, 표현 방식 제한적 |
실시간 대응 | 실시간 행동을 반영한 콘텐츠 추천, 노출 빈도 제어로 피로도 관리 | 분 단위 지연 발생, 실시간 상호작용에는 제약 |
온사이트 개인화 마케팅은 고객 경험과 전환율을 좌우하는 중요한 요소입니다.
스마트오퍼는 영역 단위 추천 시나리오 설계, 다양한 추천 아이템 유형 지원, 실시간 행동을 반영한 추천을 통해 고객에게 초개인화된 경험을 제공할 수 있습니다.
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